3 Verbální a neverbální komunikace

"Verbální komunikace probíhá za pomoci řeči a slov. Mluvená a psaná řeč je specificky lidskou formou komunikace, jde o sociálně získaný systém zvukových a grafických vzorců vázaných na kulturně sdílené významy. I v rámci sdíleného jazyka existuje řada odlišných variant - každá subkultura až k jednotlivým sociálním skupinám si vytváří svůj specifický slovník a systém vzájemně provázaných významů a asociací (např. slang počítačových odborníků). Specifické způsoby verbální komunikace posilují pocit skupinové sounáležitosti, ale mohou způsobovat šumy v komunikaci.

Neverbální (nonverbální) komunikace používá ke sdělování významů jiných než verbálních prostředků. Porozumění neverbálnímu sdělení je výsledkem interpretace výrazu či gesta. Základem porozumění je schopnost člověka rozpoznávat výrazy či gesta jako znaky určitých vnitřních stavů. Některé výrazy chápeme na základě vrozených mechanismů - především smích, hněv a údiv. Ostatní jsou naučeny a tudíž kulturně ovlivněny.

Neverbální komunikace je nedílnou součástí komunikace verbální. Porozumění verbálnímu sdělení je neverbálním doprovodem upřesněno a v některých případech lze porozumět přesně verbálnímu sdělení pouze v kontextu s neverbálními projevy." (HadjMoussová)

Prostředky verbální a neverbální komunikace

Jaké prostředky jsou užívány pro sdělení informace v rámci verbální a neverbální komunikace?

VERBÁLNÍ KOMUNIKACE Slovo: - ústně - písemně - zprostředkovaně ( mail - telefon - internet)

NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE Řeč těla: - zrakový kontakt - mimika - pantomimika - gestika - haptika - posturologie - proxemika

Determinanty verbální komunikace:

• Výstižnost - správná pojmenování, terminologie…

• Rychlost - vypovídá o znalosti problematiky

• Hlasitost - ovlivňuje ji povaha sdělení

• Pomlky - zdrženlivost, neznalost, špatné vyjadřování...

• Výška hlasu a intonace - emocionálnost komunikátora, důraznost sdělení

• Slovní parazité - „ehm“, „takže“, „tedy“, „jakoby“..

• Délka projevu - úměrná povaze sdělení a situaci  (Bláhová, 2012)

Prostředky neverbální komunikace

Mimika - výraz obličeje, pohyby očí, obličeje, zčervenání, zamračení - odraz emocí, utrpení, bolesti, 7 základních výrazů: - štěstí - překvapení - strach - zlost - smutek - spokojenost - zájem

Posturologie - Prosociální postoj „přátelský postoj“: • Čelem k druhému • Ruce podél těla • Dlaně otevřené... Hostilní postoj „nepřátelský postoj“: • Ruce v bok • Překřížení končetin • Ruce v pěst..

Oční kontakt - komunikace vůbec začíná až po očním kontaktu. Očima lze vyjádřit velký rejstřík výrazů, některé emoce identifikujeme především podle výrazu očí (strach, smutek). Prvky: Zaměřenost pohledu • Délka pohledu • Četnost pohledu • Průměr zornice • Pootevření víček • Mrkání • Odklon víček…

Paralingvistika - neobsahové součásti řeči - zámlky, tón hlasu, síla, rychlost řeči, plynulost nebo zadrhávání, projevy vzrušení, rozrušení, úzkosti apod.

Haptika - Senzitivita kůže - tlak, teplo, chlad, chvění, hrubost, hladkost, měkkost, bolest.. Sociální haptické zóny: ovlivněné kulturou (př. Muslimové, Evropané, Eskymáci). Nutná ohleduplnost, taktnost, ochrana intimity.

Proxemika - blízkost, vzdálenost, prostorová vzdálenost komunikujících osob. Rozlišujeme v komunikaci zóny: Intimní zóna (15/30cm-dotek), Osobní zóna (45-70cm), Sociální zóna (1,5-3m) Veřejná zóna (5-8m a více). Kromě vzdálenosti mezi komunikujícími hraje i významnou roli výše očí: Oči ve stejné výši- rovnoprávný vztah, Převýšení očí- autoritativní postoj, Oči v nižší úrovni- submisivní postoj

Gestika - většina gest má konkrétní význam a může tedy přímo zastoupit verbální komunikaci. Pohyby rukou/pohyby těla; typické pro kulturu komunikujících; významné v cizojazyčné komunikaci; znaková řeč

Podle některých autorů patří do neverbální komunikace také styl oblečení, účes, nalíčení, čistota, doplňky apod. Způsob, jakým se jedinec prezentuje v sociálním okolí, je tedy možno považovat také za vysílané sdělení." (HadjMoussová)

Úkoly

1. Objasněte rozdíl mezi verbální a neverbální komunikací.

2. Vyjmenujte prostředky verbální a neverbální komunikace.

3. Vyjmenujte determinanty ovlivňující verbální projev.

4. Jakou komunikaci označujeme jako "řeč těla"?

5. Vyzkoušejte ve svém okolí některý z prostředků neverbální komunikace - řeč těla. Výsledky popište.

6. Vyjmenujte jednotlivé komunikační zóny.

Literatura ke studiu

HADJMOUSSOVÁHadjMoussová, Z. Doplňující text ze sociální psychologie. Dostupné na: https://turbo.cdv.tul.cz/mod/book/view.php?id=5970&chapterid=6292

BLÁHOVÁ, I. Verbální a neverbální komunikace. 2012. Dostupné na: http://www.szscb.cz/wp-content/uploads/2016/09/VY_32_INOVACE_PS8-Bl-01.pdf

Naposledy změněno: čtvrtek, 16. ledna 2020, 07.31